Politique de livraison
Zones de livraison
Nous livrons partout au Maroc à l’adresse indiquée lors de la commande. Veuillez-vous assurer de remplir correctement vos coordonnées pour éviter tout retard.
Délais de livraison
- Villes principales (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger…) : 2 à 3 jours ouvrables.
- Autres villes et zones rurales : 3 à 7 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes). Nous faisons de notre mieux pour respecter ces estimations.
Frais de livraison
- Les frais de livraison sont calculés selon la ville de destination et affichés lors de la validation de votre panier.
- Exemples :
- Casablanca, Rabat : 30 DH
- Autres villes : 40 à 55 DH selon la localisation
Suivi de la commande
Après expédition, un numéro de suivi peut vous être communiqué à votre demande.
Politique de retour
Votre satisfaction est notre priorité ! Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour sous certaines conditions.
Conditions de retour
- Demande à effectuer dans les 3 jours suivant réception du colis.
- Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, non ouvert et non endommagé.
- Les produits personnalisés, d’hygiène ou ouverts ne sont pas repris, conformément aux réglementations sanitaires.
Procédure
- Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Après validation par notre équipe, le retour se fait via un service de livraison à vos frais.
- Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon les modalités ci-dessous.
Politique de remboursement
Après réception et inspection du retour :
- Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables après validation, via un virement bancaire ou un crédit selon votre choix.
- Les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part (ex : mauvais article envoyé, article défectueux à la réception).
- Si le retour concerne un produit endommagé à la livraison : contactez-nous le jour même avec photo à l’appui, le retour et l’échange seront gratuits.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- E-mail : contact@lollismaroc.com
- WhatsApp : +2126
- Formulaire de contact sur notre site
